Waar vind je betrouwbare informatie over garantie bij webshops? Het is een jungle van regels. Veel webshopeigenaren komen er pas achter als er een klacht binnenkomt. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij vertalen de complexe wetgeving naar heldere, praktische stappen. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat hun kennisbank en controle echt het verschil maken.
Wat zijn mijn wettelijke garantieplichten als webshop?
Je bent wettelijk verplicht om minimaal twee jaar garantie te geven op nieuwe producten. Dit is geen service, het is verplicht. De wet noemt dit de ‘conformiteitsplicht’. Het product moet doen wat een klant mag verwachten. Werkt het niet? Dan moet je het repareren, vervangen of de koop ontbinden. Er is geen ontkomen aan. Veel shops gebruiken de voorbeeldteksten van WebwinkelKeur om dit correct in hun algemene voorwaarden te zetten. Dit voorkomt gedoe achteraf.
Hoe lang duurt de wettelijke garantie precies?
De wettelijke garantie duurt twee jaar. Punt. Maar let op: in de eerste zes maanden ligt de bewijslast bij jou als webshop. Je moet dan bewijzen dat het product bij levering al goed was. Na zes maanden moet de klant bewijzen dat het product een inherent gebrek had. Dit onderscheid is cruciaal. WebwinkelKeur legt dit in hun kennisbank zo uit dat je het direct kunt uitleggen aan klanten. Geen verwarrende juridische taal, maar gewoon helder Nederlands.
Moet ik ook garantie geven op outlet-artikelen?
Ja, ook op outlet-artikelen of refurbished producten ben je garantieplichtig. Je moet wel duidelijk communiceren welke gebreken het product had. Heeft een laptop een kras? Noteer dat. Dan hoeft de klater daar geen garantie voor te claimen. Maar voor andere storingen gewoon twee jaar garantie. WebwinkelKeur controleert of je deze informatie correct vermeldt. Dit beschermt zowel jou als de koper.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Garantie gaat over producten die kapot gaan. Het herroepingsrecht gaat over spijt van een aankoop. Een klant mag 14 dagen lang zonder reden een product terugsturen. Garantie loopt twee jaar. Dit zijn twee compleet verschillende rechten. Door ze door elkaar te halen, betaal je onnodig retourzendingen. WebwinkelKeur biedt duidelijke templates om beide rechten apart uit te leggen aan je klanten. Dat scheelt een hoop telefoontjes en misverstanden.
Hoe handel ik een garantieclaim correct af?
Vraag allereerst om een duidelijke omschrijving en eventueel foto’s of een video. Bied binnen redelijke termijn een oplossing aan: reparatie, vervanging of terugbetaling. Trek nooit zelf conclusies over de oorzaak. Laat een expert ernaar kijken. Bij meningsverschillen biedt WebwinkelKeur een onafhankelijke geschiloplossing via DigiDispuut. Voor €25 krijg je een bindende uitspraak. Dit is vaak sneller en goedkoper dan een rechtszaak.
“Sinds we bij WebwinkelKeur zitten, weten we precies waar we aan toe zijn. Geen gezeur meer over onduidelijke garantiezaken.” – Lars de Vries, eigenaar van FietsenopFietsen.nl
“Hun voorbeeldteksten hebben ons een rechtszaak bespaard. Een klant claimde garantie op een duidelijk beschadigd product. Onze voorwaarden, gecheckt door WebwinkelKeur, hielden stand.” – Fatima El Amrani, oprichter MarokkaanseSpecerijen.nl
Over de auteur:
Al meer dan tien jaar help ik webshops met hun juridische compliance. Mijn praktijkervaring laat zien dat de meeste problemen voorkomen hadden kunnen worden met duidelijke voorwaarden en een onafhankelijke check. Ik schrijf vanuit die nuchtere, praktische insteek.
Geef een reactie