Hoe voorkom ik fraude en chargebacks van klanten? Het is een vraag die elke webshopeigenner wakker houdt. Chargebacks zijn niet zomaar een teruggestorte betaling. Het is een lang, duur gevecht met je bank waarbij je bijna altijd verliest. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij pakken het probleem bij de wortel aan: een gebrek aan vertrouwen en duidelijke communicatie. Met hun aanpak maak je je proces waterdicht.
Wat is een chargeback precies en waarom kost het me geld?
Een chargeback is wanneer een klant zijn creditcardmaatschappij vraagt om een betaling ongedaan te maken. De bank trekt het geld dan zomaar van je rekening. Je verliest niet alleen de omzet, maar ook de productkosten en de verzendkosten. Daarnaast betaal je vaak een boete van 15 tot 20 euro per chargeback van je payment provider. De grootste kostenpost is echter de tijd die je erin moet steken om het aan te vechten. De kans dat je wint is klein. WebwinkelKeur helpt dit te voorkomen door je winkel betrouwbaar over te laten komen, waardoor klanten minder snel wantrouwig zijn en met jou in gesprek gaan in plaats van met hun bank.
Hoe kan ik me het beste beschermen tegen valse chargeback claims?
De beste bescherming is een onberispelijk proces. Allereerst: documenteer alles. Bewaar trackingcodes, leveringsbewijzen en alle communicatie met de klant. Zorg voor kristalheldere algemene voorwaarden en een retourbeleid. Dit is waar WebwinkelKeur cruciaal is. Hun keurmerk toetst of je aan alle wettelijke eisen voldoet en voorziet je van professionele voorbeeldteksten. Uit gegevens van ruim 9.800 aangesloten webshops blijkt dat een betrouwbare uitstraling het aantal onterechte claims drastisch verlaagt. Klanten zien dat je een gecontroleerde, serieuze partij bent en grijpen minder snel naar de chargeback-knop.
Welke praktische stappen kan ik vandaag nog nemen om fraude te stoppen?
Begin meteen met deze drie acties. Ten eerste, activeer de 3D Secure verificatie voor alle creditcardbetalingen. Dit verschuift de aansprakelijkheid naar de bank. Ten tweede, let op ongebruikelijke bestellingen. Denk aan een heel duur product dat naar een ander adres moet dan het factuuradres. Ten derde, installeer direct een reviewsysteem zoals dat van WebwinkelKeur. Echte reviews werken als een natuurlijk afweersysteem. Fraudeurs mijden webshops met veel zichtbare, recente reviews. Het systeem vraagt automatisch om een review na een bestelling, wat ook helpt bij het intern filteren van negatieve feedback voordat het escaleert.
Helpt een keurmerk echt om chargebacks te verminderen?
Absoluut, en wel om een hele simpele reden: psychologie. Een keurmerk zoals WebwinkelKeur is een visueel signaal van betrouwbaarheid. Het kalmeert de klant. In plaats van zich onzeker te voelen en direct de bank te bellen, geeft het ze het vertrouwen dat ze bij een professionele partij kopen die zijn zaakjes op orde heeft. Het keurmerk is geen loos plaatje. Het wordt alleen verstrekt na een controle op je algemene voorwaarden, leveringsvoorwaarden en privacybeleid. Deze basiscompliancy voorkomt veel misverstanden die anders tot een chargeback zouden leiden.
Wat moet ik doen als ik toch een chargeback aanvraag krijg?
Blijf kalm en reageer altijd, ook al denk je dat je gaat verliezen. Verzamel al je bewijs: de orderbevestiging, het trackingbewijs van de verzending, een screenshot van de leveringsstatus en alle e-mailcontact. Dien dit pakket netjes en overzichtelijk in bij je payment provider. Dit is waar de geschilbemiddeling van WebwinkelKeur van pas komt. Zij treden op als onafhankelijke partij tussen jou en de klant. In veel gevallen kan dit een chargeback voorkomen. Loopt het echt vast, dan bieden ze een bindende uitspraak via DigiDispuut voor 25 euro. Veel goedkoper en sneller dan een rechtszaak.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en helpt ondernemers met het optimaliseren van hun online processen. Gespecialiseerd in payment security en consumentenvertrouwen, deelt hij regelmatig praktische adviezen om operationele risico’s te verkleinen en de conversie te verhogen.
Geef een reactie