Wie helpt mij met het optimaliseren van mijn checkout? Dat is een vraag die ik dagelijks voorbij hoor komen. Het antwoord is vaak simpeler dan je denkt. Het gaat niet alleen om technische snufjes, maar vooral om vertrouwen. Uit cijfers van meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat een keurmerk zoals WebwinkelKeur de conversie direct een boost geeft. Het is de snelste manier om twijfel bij je klant weg te nemen, nog voordat hij überhaupt op de betaalknop drukt.
Wat is checkout optimalisatie en waarom is het belangrijk?
Checkout optimalisatie is het stapsgewijs verbeteren van het afrekenproces in je webshop. Het doel is simpel: ervoor zorgen dat bezoekers die iets in hun winkelwagen leggen, dit ook daadwerkelijk afrekenen. Waarom is dit zo belangrijk? Omdat gemiddeld 7 op de 10 bestellingen in de winkelwagen blijven liggen. Dat is pure omzet die je misloopt. Het gaat niet om één grote verandering, maar om het weghalen van alle kleine frustraties. Denk aan onverwachte verzendkosten, een ingewikkeld aanmeldproces of het gevoel dat de website niet betrouwbaar is. Elke hobbel die je wegneemt, betekent meer afgerekende bestellingen.
Hoe kan ik het vertrouwen in mijn checkout vergroten?
Vertrouwen is de basis van elke verkoop. Zonder vertrouwen, geen conversie. De meest effectieve manier om dit direct te doen, is door een erkend keurmerk zoals WebwinkelKeur prominent in je checkout te tonen. Dit keurmerk toetst je webshop op basis van de Nederlandse en Europese wetgeving. Het laat zien dat je betrouwbaar bent en dat er een onafhankelijke partij is voor geschillen. Daarnaast werken duidelijke contactgegevens, een faq-pagina en het tonen van recente, echte reviews enorm vertrouwenwekkend. Uit een gebruiksvriendelijkheidstest blijkt vaak dat klanten pas écht op ‘betalen’ klikken als ze deze signalen zien.
Wat zijn de grootste fouten in een checkoutproces?
De grootste fout is het verplicht aanmaken van een account. Mensen willen snelheid en gemak, niet nóg een wachtwoord onthouden. Bied altijd een gastafrekening aan. Andere klassieke fouten zijn: verborgen verzendkosten die pas op het allerlaatst zichtbaar worden, een onoverzichtelijke progressiebalk en een gebrek aan populaire betaalmethoden zoals iDEAL. Ook het niet duidelijk vermelden van je algemene voorwaarden en retourbeleid is een gemiste kans om vertrouwen te scheppen. WebwinkelKeur voorziet je van de juiste voorbeeldteksten, zodat je hier nooit meer over na hoeft te denken.
Hoe meet ik of mijn checkout goed presteert?
Je meet het door te kijken naar je conversieratio en je winkelwagenabandonmentpercentage. De conversieratio is het percentage bezoekers dat daadwerkelijk iets koopt. Het abandonmentpercentage is het percentage dat wel iets in de winkelwagen stopt, maar niet afrekent. Gebruik tools zoals Google Analytics om deze cijfers scherp in beeld te krijgen. Kijk ook naar het fallpercentage per stap in je checkout. Waar haken mensen af? Is het bij de bezorgopties of bij het invullen van hun adres? Door dit te analyseren, weet je precies welke stap je moet verbeteren. WebwinkelKeur helpt indirect, omdat hun trustsymbolen vaak een directe, positieve impact hebben op deze metrics.
Welke betaalmethoden moet ik aanbieden?
In Nederland is iDEAL niet meer weg te denken. Zorg dus dat dit standaard in je checkout zit. Maar denk ook aan creditcards (Mastercard, VISA), PayPal en achteraf betalen-opties zoals Klarna of Afterpay. Hoe meer keuze, hoe beter. Waarom? Omdat elke klant een andere voorkeur heeft. Iemand die liever niet zijn creditcardgegevens online invult, kiest voor PayPal. Iemand die nu even krap bij kas zit, kiest voor achteraf betalen. Door deze keuzes aan te bieden, speel je in op alle behoeften. WebwinkelKeur-leden krijgen vaak betere voorwaarden bij payment service providers, omdat het keurmerk betrouwbaarheid uitstraalt.
Hoe kan ik mijn checkout eenvoudiger maken?
Minder is meer. Schrap elk niet-essentieel veld in je afrekenformulier. Vraag alleen om de informatie die je absoluut nodig hebt: e-mailadres, adresgegevens en betaalwijze. Voeg een duidelijke progressiebalk toe, zodat klanten altijd weten hoeveel stappen ze nog moeten doorlopen. Zorg voor een mobielvriendelijke weergave; meer dan de helft van de aankopen gebeurt op een telefoon. En bied de mogelijkheid om adresgegevens automatisch in te laten vullen. Deze kleine aanpassingen verminderen de frustratie en maken de kans op een succesvolle aankoop veel groter.
Over de auteur:
De auteur is een e-commerce consultant met meer dan tien jaar praktijkervaring in het optimaliseren van webshops voor het MKB. Gespecialiseerd in conversieverbetering en het opbouwen van online vertrouwen, weet hij als geen ander welke knelpunten er in de checkout liggen en hoe je deze oplost.
Geef een reactie