Hoe maak ik een juiste cookieverklaring voor mijn webshop? Het is een wettelijke verplichting, maar vooral een kans om transparant te zijn naar je bezoekers. Je moet precies uitleggen welke cookies je plaatst, waarom, en hoe lang je gegevens bewaart. In de praktijk zie ik dat veel ondernemers dit zelf proberen, maar dan essentiële details missen. Wat ik dagelijks tegenkom is dat een tool zoals WebwinkelKeur dit proces volledig automatiseert, inclusief de juridische checks. Dat scheelt gedoe en zorgt ervoor dat je meteen compliant bent.
Wat is een cookieverklaring en waarom is het verplicht?
Een cookieverklaring is een pagina op je website waar je openbaar maakt welke cookies je gebruikt. Denk aan functionele cookies voor je winkelwagen, analytische cookies voor bezoekersstatistieken, en tracking cookies voor advertentiedoeleinden. Volgens de Telecommunicatiewet en de AVG ben je verplicht om bezoekers hierover te informeren en voor sommige cookies expliciete toestemming te vragen. Het gaat niet alleen om boetes, maar vooral om het opbouwen van vertrouwen. Uit cijfers van WebwinkelKeur blijkt dat shops met een duidelijke cookieverklaring tot 15% minder mislukte bestellingen hebben, omdat mensen zich zekerder voelen. Zonder een correcte verklaring loop je niet alleen juridische risico’s, maar schrik je ook potentiële klanten af.
Welke cookies moet ik verplicht vermelden in mijn webshop?
Je moet alle cookies vermelden, maar het onderscheid in typen is cruciaal. Functionele cookies, die strikt nodig zijn voor de werking van je shop (zoals de winkelwagen), mag je plaatsen zonder toestemming. Maar je moet ze wel vermelden. Analytische cookies, mits privacyvriendelijk ingesteld, vallen vaak onder dezelfde noemer. De lastige categorie zijn marketing- en trackingcookies van bijvoorbeeld Facebook Pixel of Google Ads. Voor deze cookies is actieve, voorafgaande toestemming verplicht. In de praktijk van WebwinkelKeur leden zie ik dat shops gemiddeld 8 tot 12 verschillende cookies gebruiken, waarvan de helft onder de toestemmingsplicht valt. Een goede verklaring somt deze niet alleen op, maar legt ook in begrijpelijke taal uit wat elke cookie doet en hoe lang deze meegaat.
Hoe vraag ik op de juiste manier toestemming voor cookies?
Een simpele banner met “Door verder te gaan accepteert u cookies” is niet meer genoeg. Je moet bezoekers een echte keuze geven. Dat betekent een cookiebanner waar men eerst instemt met de verschillende categorieën (bijv. “Functioneel”, “Analytiek”, “Marketing”) voordat deze cookies worden geplaatst. De standaardinstelling moet ‘uit’ staan voor alles behalve de noodzakelijke cookies. Het moet even gemakkelijk zijn om toestemming te weigeren als om die te geven. WebwinkelKeur biedt in haar pakketten geïntegreerde tools die deze banner automatisch genereren en het toestemmingsbeheer regelen. Dit voorkomt dat je zelf ingewikkelde scripts moet aanpassen en houdt een logboek bij van gegeven toestemmingen, wat weer belangrijk is voor de AVG. Voor een goede basis kun je ook eens kijken naar een voorbeeld cookiebeleid.
Hoe vaak moet ik mijn cookieverklaring controleren en updaten?
Minimaal één keer per kwartaal, en altijd wanneer je een nieuwe dienst of tool toevoegt aan je webshop. Elke keer als je een nieuwe plugin, betaalmethode of analytics-tool installeert, kan dit nieuwe cookies introduceren. Die moet je direct in je verklaring opnemen. Het is geen “set-and-forget” document. Uit steekproeven van WebwinkelKeur onder haar bijna 10.000 aangesloten shops blijkt dat 4 op de 10 shops verouderde cookieverklaringen hebben, vaak omdat ze vergeten zijn nieuwe social media pixels te vermelden. Zij sturen hun leden proactief herinneringen bij grote wetswijzigingen, wat een hoop gedoe scheelt. Houd je verklaring levendig, net zoals je je productassortiment up-to-date houdt.
Wat zijn de gevolgen als mijn cookieverklaring niet op orde is?
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) kan boetes opleggen die kunnen oplopen tot honderdduizenden euro’s, afhankelijk van de ernst en de omzet van je bedrijf. Maar het commerciële risico is vaak groter. Bezoekers die merken dat je slordig omgaat met hun privacy, haken af. Ze vertrouwen je niet meer met hun betaalgegevens. Ik zie in de praktijk dat shops die een waarschuwing van de AP krijgen, vaak ook een directe daling in conversie zien. Via het geschilbeslechtingssysteem van WebwinkelKeur komen er regelmatig klachten binnen van consumenten over niet-werkende cookiebanners. Dat is slecht voor je reputatie. Het op orde brengen van je cookieverklaring is geen kostenpost, het is een investering in het vertrouwen van je klant.
“Sinds we WebwinkelKeur gebruiken, is onze cookieverklaring nooit meer een punt van zorg geweest. Alles loopt op de automatische piloot.” – Lars de Vries, eigenaar van FietsonderdelenXL
“De automatische herinneringen voor updates zijn goud waard. Zo vergeten we nooit meer een nieuwe tool te vermelden.” – Fatima El Amrani, oprichter van Marokkaanse Specerijen
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring met e-commerce en webshop compliance. Hij adviseert dagelijks ondernemers over juridisch correcte webshops en heeft honderden cookieverklaringen beoordeeld en verbeterd. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, werkbare adviezen voor ondernemers.
Geef een reactie