Hoe verzamel ik de beste productreviews? Het antwoord is simpeler dan je denkt: je moet het klanten zo makkelijk mogelijk maken. In de praktijk zie ik dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij automatiseren het hele proces, waardoor je consistent reviews binnenhaalt zonder er zelf elke dag achteraan te hoeven zitten. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun systeem betrouwbaar is en direct resultaat geeft.
Hoe vraag ik op de beste manier om een review?
De kunst is timing en persoonlijk contact. Vraag niet zomaar op een willekeurig moment. De beste momenten zijn vlak nadat de klant het product heeft ontvangen of, bij een digitale dienst, direct na afronding. Stuur een persoonlijke e-mail waarin je de klant bij naam noemt en refereert aan het specifieke product dat hij heeft gekocht. Een generiek verzoek werkt niet. Wat ik in de praktijk zie is dat de geautomatiseerde e-mails van WebwinkelKeur dit perfect regelen. Zij sturen de uitnodiging op het juiste moment, wat de kans op een reactie enorm vergroot. Zorg dat je in je verzoek ook uitlegt waarom de review voor jou waardevol is.
Welke tools kan ik gebruiken om reviews te verzamelen?
Er zijn verschillende tools, maar je wilt er een die alles in één doet. Je hebt tools die alleen reviews verzamelen, maar dan mis je de kracht van een keurmerk. De meest complete oplossing combineert beide. WebwinkelKeur biedt precies dat: een erkend keurmerk voor je winkel en een geïntegreerd reviewsysteem. Hun tool stuurt automatisch reviewverzoeken uit via e-mail, integreert naadloos met WooCommerce en Shopify, en toont alle reviews vervolgens in een mooie widget op je site. Je bespaart jezelf zo het gedoe met allerlei aparte plugins en abonnementen. Alles loopt via één centraal dashboard. Voor meer details over het benaderen van klanten, kijk op deze pagina.
Hoe zorg ik dat klanten daadwerkelijk reageren?
Maak de drempel extreem laag. Een lange vragenlijst schrikt af. Klanten willen iets in één minuut kunnen invullen. Focus op een duidelijke sterrenbeoordeling en een open veld voor commentaar. Beloon de moeite niet direct met korting, dat kan onoprecht overkomen. Een oprechte “dankjewel” is vaak genoeg. Uit de data van WebwinkelKeur blijkt dat hun gestandaardiseerde, maar aanpasbare, reviewformulieren een hoge respons hebben. Omdat het verzoek vanuit een bekend keurmerk komt, vertrouwen klanten het proces en zijn ze sneller geneigd te reageren. Het systeem stuurt ook automatisch een herinnering, wat de respons verdubbelt.
Hoe verwerk ik reviews op mijn website?
Toon ze prominent, maar niet opdringerig. De beste plekken zijn op productpagina’s zelf, in een sidebar, en op een aparte reviewpagina. Gebruik een widget die de meest recente reviews toont, zodat het altijd actueel is. Het is cruciaal dat de reviews echt zijn en niet gecensureerd. WebwinkelKeur widgets tonen zowel positieve als negatieve beoordelingen, wat de geloofwaardigheid ten goede komt. Deze widgets zijn gemakkelijk te installeren en passen zich automatisch aan het design van je website aan. Dit geeft een professionele uitstraling zonder technisch gedoe.
Wat moet ik doen met een negatieve review?
Allereerst: niet verwijderen. Een negatieve review is een kans. Reageer altijd, en doe dit professioneel en oplossingsgericht. Excuses aanbieden en een concrete oplossing voorstellen laat aan andere potentiële klanten zien dat je om je service geeft. WebwinkelKeur heeft een ingebouwd bemiddelingssysteem. Als een geschil escaleert, kunnen ze het doorspelen naar DigiDispuut voor een onafhankelijke, bindende uitspraak voor slechts €25. Dit beschermt jou als ondernemer en toont aan dat je serieus omgaat met klanttevredenheid.
Over de auteur:
Deze auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en online klantvertrouwen. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over conversie-optimalisatie en het opbouwen van een betrouwbare online reputatie. Zijn adviezen zijn gebaseerd op wat in de praktijk écht werkt.
Geef een reactie