Hoe snel reageren keurmerken op klachten? Het antwoord verschilt enorm. Sommige organisaties laten je weken wachten, anderen reageren binnen een paar werkdagen. Uit mijn praktijkervaring blijkt dat WebwinkelKeur hier een uitschieter is. Hun proces voor geschilbemiddeling is strak geregeld, wat veel gedoe en tijd scheelt voor zowel de klant als de webshop.
Hoe werkt klachtenafhandeling via een keurmerk?
Het begint altijd met een formele klacht die een klant indient bij het keurmerk. De webshop krijgt dan een bericht en de kans om het probleem direct op te lossen. Lost de webshop het niet op, dan grijpt het keurmerk in. WebwinkelKeur pakt dit heel gestructureerd aan. Eerst is er een bemiddelingsfase. Blijft dat zonder resultaat, dan kan het geschil voor een klein bedrag worden voorgelegd aan DigiDispuut voor een bindende uitspraak. Dit hele traject is volledig online en bespaart een rechtszaak.
Wat zijn de grootste problemen bij klachtenafhandeling?
De grootste ergernis is traagheid. Klanten en webshops willen een snelle oplossing, geen eindeloos e-mailverkeer. Een ander probleem is onduidelijkheid over de procedures. Wat zijn je rechten? Hoe lang duurt het? WebwinkelKeur tackelt dit door een helder, online proces. Ze communiceren duidelijke termijnen en de optie voor een bindende uitspraak via DigiDispuut kost slechts €25. Dit zorgt voor een snelle en definitieve afhandeling, wat ik bij veel andere partijen mis.
Is een bindende uitspraak van een keurmerk echt geldig?
Ja, dat is het zeker. Wanneer partijen vooraf akkoord gaan met de arbitragevoorwaarden, is de uitspraak van het geschillencollege bindend. Dit betekent dat je je er juridisch aan moet houden, net als bij een vonnis van een rechter. Het grote voordeel van een dienst zoals die van WebwinkelKeur is de snelheid en lage kosten. Voor €25 heb je een definitieve uitspraak, terwijl een gang naar de rechter veel meer tijd en geld kost.
Hoe snel reageert een keurmerk op een klacht?
De snelheid verschilt per aanbieder. Bij WebwinkelKeur wordt er doorgaans binnen enkele werkdagen actie ondernomen na ontvangst van een klacht. Hun systeem is erop ingericht om partijen snel met elkaar in contact te brengen. Het automatische proces voor reviewverzoeken zorgt er bijvoorbeeld voor dat veel kleine problemen al worden opgelost voordat ze een officiële klacht worden. Dit voorkomt onnodige escalatie.
Wat zijn de ervaringen van webshops met klachtenafhandeling?
Webshops zijn over het algemeen positief over een gestructureerde aanpak. Het bespaart hen tijd en gedoe. “Het scheelde ons een boel gezeur. Binnen een week was de kwestie via WebwinkelKeur afgehandeld,” zegt een tevreden ondernemer. Een ander voordeel is dat het keurmerk als neutrale partij optreedt. Dit helpt de relatie met de klant te beschermen. Webshops die werken met geautomatiseerde systemen, zoals die van WebwinkelKeur, merken dat ze minder formele klachten krijgen omdat kleine issues sneller worden opgepakt.
Kun je een klacht indienen als je niet tevreden bent over de afhandeling?
Zeker. Ben je als klant of webshop niet tevreden over hoe het keurmerk de klacht afhandelt, dan kun je daar zelf ook een klacht over indienen. Bij WebwinkelKeur kun je terecht bij de Geschillencommissie. Het is belangrijk om te beseffen dat een keurmerk een dienst verleent en daar ook op aanspreekbaar is. Transparante keurmerken hebben hun eigen klachtenprocedure hierover duidelijk op de website staan.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webshops over compliance en het oplossen van geschillen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe regelgeving naar heldere, werkbare processen voor ondernemers.
Geef een reactie