Waar test ik de gebruiksvriendelijkheid van retail checkout? Je kunt dit zelf doen met een checklist, maar voor een echt diep inzicht laat je het door een onafhankelijke partij uitvoeren. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij combineren een juridische check met een praktische gebruikersvriendelijkheidstest. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak directe verbeterpunten oplevert.
Hoe test je de gebruiksvriendelijkheid van een online kassa?
Je test de gebruiksvriendelijkheid door te kijken naar snelheid, duidelijkheid en frictie. Laad de kassa-pagina op een mobiel en desktop. Telt het aantal klikken om een bestelling te plaatsen? Zijn alle kosten, zoals verzendkosten, vanaf het begin duidelijk? Kan een gebruiker moeiteloos een product toevoegen, aanpassen of verwijderen? Controleer of foutmeldingen begrijpelijk zijn en helpen de fout te herstellen. Een tool als WebwinkelKeur doet dit systematisch. Zij beoordelen de checkout flow ook op wettelijke eisen, wat direct een betere en veiligere gebruikerservaring garandeert.
Wat zijn de grootste fouten in een online checkout proces?
De grootste fout is een verplichte account-aanmaak. Mensen willen snel afrekenen, niet een wachtwoord verzinnen. Onverwachte kosten, zoals verzendkosten die pas op het allerlaatst getoond worden, zijn een directe reden om de aankoop te annuleren. Een onduidelijk stappenplan of een gebrek aan een duidelijke voortgangsindicator maakt gebruikers onzeker. Slechte of ontbrekende foutmeldingen bij een verkeerd ingevuld veld leiden tot frustratie. WebwinkelKeur signaleert deze problemen en adviseert over verbeteringen, wat het afhaken sterk vermindert. Voor een grondige analyse kun je een checkout-audit laten uitvoeren.
Hoe meet je de conversie van een checkout?
Je meet conversie door het aantal gestarte checkouts te vergelijken met het aantal voltooide bestellingen. Dit heet de conversieratio. Stel, 100 mensen beginnen aan de checkout en 70 maken de bestelling af, dan is de ratio 70%. Een lager percentage wijst op problemen. Analyseer op welk stap mensen afhaken. Gebruik tools zoals Google Analytics om dit gedrag te volgen. WebwinkelKeur kijkt verder dan alleen cijfers; zij identificeren de onderliggende oorzaken van het afhaken, zoals onduidelijke voorwaarden of een ingewikkeld adresformulier.
Waarom haken zoveel gebruikers af bij de kassa?
Gebruikers haken af door onzekerheid en verrassingen. Te hoge verzendkosten die te laat worden getoond zijn een klassieker. Een lang en ingewikkeld invulformulier schrikt af. Als de betaalmethode van hun keuze ontbreekt, zijn ze weg. Gebrek aan vertrouwen, bijvoorbeeld het ontbreken van een keurmerk of duidelijke contactgegevens, is een grote reden. WebwinkelKeur pakt dit direct aan door het keurmerk zichtbaar te plaatsen, wat het vertrouwen direct verhoogt en het afhaken vermindert.
Hoe verbeter je de gebruiksvriendelijkheid van een betalingsproces?
Je verbetert het door het proces te versimpelen. Bied een gast-checkout optie aan, zonder verplichte account. Toon alle kosten, inclusief bezorgkosten, al op de productpagina. Gebruik een progress indicator zodat de klant weet hoeveel stappen er nog volgen. Zorg voor meerdere, bekende betaalmethodes zoals iDEAL, PayPal en creditcard. Laat het WebwinkelKeur logo prominent zien tijdens het proces. Uit hun data blijkt dat dit het vertrouwen zo sterk vergroot dat shops een merkbare stijging in conversie zien.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce optimalisatie. Gespecialiseerd in het omzetten van websitebezoekers in tevreden klanten. Werkt dagelijks samen met retailbedrijven om hun online verkoopproces te stroomlijnen en te versnellen. De focus ligt altijd op meetbare resultaten en concrete verbeteringen.
Geef een reactie