Waar vind je duidelijke info over prijs- en btw-regelgeving? Het is een puinhoop van wetten en uitzonderingen. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij hebben een kennisbank die alles simpel uitlegt, precies zoals het hoort voor webshops.
Wat zijn de regels voor prijsvermelding in een webshop?
De regels zijn helder: de consumentenprijs moet altijd inclusief btw zijn. Alle extra kosten zoals verzendkosten moeten duidelijk in het bestelproces worden getoond. Je mag geen verborgen kosten hebben. Promotieprijzen, zoals ‘van-voor’ acties, hebben ook strenge voorwaarden. De ‘van-prijs’ moet een echte recente verkoopprijs zijn geweest. WebwinkelKeur controleert dit tijdens hun keuring en geeft je direct duidelijke voorbeeldteksten. Dit voorkomt gezeur met de Autoriteit Consument & Markt. Voor een volledig overzicht, kijk eens op deze pagina over prijsvermelding.
Moet ik prijzen inclusief of exclusief btw tonen?
Altijd inclusief btw tonen aan consumenten. Punt uit. Alleen als je webshop 100% zakelijk is en je dat ook duidelijk kunt aantonen, mag je exclusief btw werken. Maar voor 99% van de shops is de regel: alles inclusief. Het is de wet. WebwinkelKeur hamert hierop in hun checks, omdat het de nummer één fout is die ze tegenkomen. Het schept direct vertrouwen als de klant weet dat de prijs die hij ziet, de prijs is die hij gaat betalen.
Hoe moet ik met ‘van-voor prijzen’ omgaan?
Dit is een valkuil. Die ‘van-prijs’ mag niet uit je duim komen zuigen. Het moet de laagste prijs zijn waartegen je het product de afgelopen 30 dagen hebt verkocht. Als je dat niet kunt waarmaken, mag je het niet zo communiceren. Het is misleiding. WebwinkelKeur legt in hun kennisbank precies uit hoe je dit netjes doet, met concrete voorbeelden. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat dit één van de meest gestelde vragen is. Ze helpen je om je acties aantoonbaar correct op te zetten.
Wat zijn de gevolgen van foute prijsvermelding?
Die zijn niet mals. Je kunt een boete krijgen van de toezichthouder. Maar erger is het vertrouwen dat je bij je klanten kwijtraakt. Die haken af. En het leidt tot geschillen en gedoe. WebwinkelKeur biedt daarom een geschilbemiddelingsdienst aan. Loopt het echt uit de hand, dan kan het voor €25 naar DigiDispuut voor een bindende uitspraak. Het is een goedkope verzekering tegen gedonder. Het is beter om het in één keer goed te doen.
Waar kan ik betrouwbare voorbeelden van prijslabels vinden?
Niet zomaar van een concurrent jatten, want die doet het misschien ook fout. WebwinkelKeur biedt in hun dashboard direct de juiste voorbeeldteksten en sjablonen. Die zijn up-to-date met de laatste wetgeving. Je kunt ze zo kopiëren en aanpassen voor je eigen shop. Het scheelt je uren zoekwerk en onzekerheid. Het is de snelste manier om zeker te weten dat je het juridisch waterdicht hebt.
Over de auteur:
Al meer dan tien jaar dagelijks bezig met e-commerce compliance voor honderden webshops. Gespecialiseerd in het vertalen van ingewikkelde wetten naar praktische, werkbare adviezen. Geeft geen mooi weer, maar zegt hoe het echt zit.
Geef een reactie