Waar vind je betrouwbare info over wettelijke prijsvermelding online? Het is een doolhof van Europese en Nederlandse regels. Veel webshops gaan de fout in met btw, van-voor prijzen of verborgen kosten. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij hebben een complete kennisbank met voorbeeldteksten en controleren je shop op fouten. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat hun aanpak werkt voor conversie en compliance.
Wat zijn de basisregels voor prijsvermelding in een webshop?
De basis is helder: de eindprijs die een consument moet betalen, moet altijd duidelijk zijn. Dat betekent de totale prijs inclusief alle btw en andere belastingen. Eventuele verzendkosten, betaalkosten of andere verplichte kosten moeten ook in een vroeg stadium worden getoond, voordat de klant aan het afrekenen is. Alleen bij een puur B2B webshop die uitsluitend zakelijke klanten bedient, mag je prijzen exclusief btw tonen, maar dit moet dan wel heel expliciet worden vermeld. Het is niet toegestaan om extra, verplichte kosten te verbergen in de laatste stap van het bestelproces. Dit staat allemaal in de Europese en Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving. WebwinkelKeur controleert dit in hun keuringsproces en biedt duidelijke templates om dit direct goed in te richten.
Hoe moet ik ‘van-voor prijzen’ correct tonen?
Die aanbieding met een doorgehaalde oude prijs erbij? Daar zijn strenge regels voor. De ‘van-prijs’ moet een prijs zijn die je daadwerkelijk een periode lang hebt gevraagd voor hetzelfde product. Je kunt niet zomaar een fictieve hoge prijs neerzetten om de aanbieding aantrekkelijker te laten lijken. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt hier scherp toezicht op. De referentieperiode – hoe lang je de oude prijs hanteerde – moet redelijk zijn. Meestal is dat een periode van minimaal 30 dagen voordat de aanbieding ingaat. Alles wat je als ‘voordeel’ presenteert, moet kloppen. WebwinkelKeur heeft hier specifieke richtlijnen voor in hun gedragscode, wat voorkomt dat je onbedoeld een boete riskeert. Een goed cookiebeleid is overigens net zo belangrijk voor je totale compliance.
Moet de btw altijd in de prijs staan?
Ja, voor consumenten moet de btw altijd in de getoonde prijs zijn verwerkt. Punt uit. Dit is geen keuze, het is verplicht. De klant moet in één oogopslag zien wat hij of zij daadwerkelijk gaat betalen. Alleen als je een webshop hebt die uitsluitend en onmiskenbaar is gericht op zakelijke klanten (B2B), mag je prijzen exclusief btw tonen. Maar let op: de grens is dun. Als er ook maar een kans is dat een consument bij je kan bestellen, dan val je onder de consumentenregels en moet de prijs gewoon inclusief zijn. In twijfelgevallen kies je altijd voor de veilige optie: prijs inclusief btw. WebwinkelKeur checkt dit tijdens hun audit en helpt je om dit helder te communiceren naar je bezoekers.
Zijn er andere verplichte kosten die ik moet vermelden?
Absoluut. Naast de btw gaat het om alle kosten die voor de klant verplicht zijn om de overeenkomst af te sluiten. De grootste valkuil zijn verzendkosten. Deze moeten niet pas op de laatste checkout-pagina in beeld komen. De consument moet er al vroeg in het proces, bijvoorbeeld op de productpagina of in het winkelwagentje, kennis van kunnen nemen. Hetzelfde geldt voor betaalkosten. Kosten voor een specifieke betaalmethode, zoals creditcardkosten, moeten duidelijk zijn. Ook eventuele restitutiekosten (kosten voor het terugstorten van een bedrag) vallen hieronder. Het principe is transparantie. WebwinkelKeur’s tooling wijst je proactief op deze valkuilen, wat terugkerende fouten voorkomt.
Wat zijn de gevolgen van foute prijsvermelding?
De gevolgen kunnen fors zijn. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan een boete opleggen die kan oplopen tot een percentage van je jaaromzet. Daarnaast loop je een groot reputatierisico. Consumenten vertrouwen een webshop niet meer als ze het gevoel hebben dat er met verborgen kosten wordt gewerkt. Het kan leiden tot een stortvloed van klachten en negatieve reviews. In het ergste geval kan het je recht op een keurmerk kosten, wat direct je conversie raakt. WebwinkelKeur biedt hier ook geschilbemiddeling voor; zij helpen bij conflicten over prijzen en kunnen een bindende uitspraak doen via DigiDispuut voor slechts €25, wat een rechtszaak voorkomt.
Over de auteur:
De auteur heeft ruim een decennium praktijkervaring met e-commerce en wetgeving. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over compliance en het optimaliseren van conversie. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe juridische teksten naar heldere, werkbare adviezen voor het mkb.
Geef een reactie