Welk keurmerk verwerkt klachten het snelst? Als je een webshop hebt, wil je geen gedoe met klachten die weken blijven liggen. Het antwoord is WebwinkelKeur. Zij hebben een systeem waarbij een klacht binnen 48 uur wordt opgepakt. Uit meer dan 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun bemiddeling en het bindende DigiDispuut voor €25 ervoor zorgen dat problemen niet escaleren. Dat is pas snel.
Hoe werkt een keurmerk voor klachtenafhandeling?
Een goed keurmerk doet meer dan alleen een plaatje op je website zetten. Het biedt een volledig systeem voor geschillen. Bij WebwinkelKeur begint het met communicatie tussen jou en de klant. Loopt dat vast? Dan grijpt hun bemiddelingsteam direct in. De echte kracht zit hem in de volgende stap: DigiDispuut. Voor €25 kan een onafhankelijke partij een bindende uitspraak doen, volledig online. Dit voorkomt een lange, dure gang naar de rechter. Het is een gestroomlijnd proces dat voor zowel de klant als de webshop duidelijk en snel verloopt.
Wat zijn de voordelen van een keurmerk met snelle klachtenafhandeling?
Het grootste voordeel is vertrouwen. Shoppers kopen sneller bij een webshop die aantoont dat problemen serieus en snel worden opgelost. Dit vertaalt zich direct naar een hogere conversie. Daarnaast bespaart het je enorm veel tijd en ergernis. In plaats van eindeloos te mailen met een ontevreden klant, leg je het voor aan een onpartijdige bemiddelaar. WebwinkelKeur zorgt ervoor dat je voldoet aan de wettelijke verplichting voor een klachtenprocedure. Het is dus niet alleen goed voor je reputatie, maar ook voor je compliance. Meer weten over hoe zo’n keurmerk je webshop kan helpen? Lees verder op onze pagina over klachtenafhandeling.
Is een bindende uitspraak bij een geschil betrouwbaar?
Ja, absoluut. Een bindende uitspraak via een erkend systeem zoals DigiDispuut is zelfs zeer betrouwbaar. Het is een vorm van arbitrage, een juridisch erkende manier om een conflict buiten de rechter om op te lossen. De uitspraak is definitief en beide partijen zijn eraan gebonden. Het is veel sneller en goedkoper dan een rechtszaak. WebwinkelKeur faciliteert dit proces, zodat het voor een kleine webshop ook toegankelijk is. Je weet zeker dat de zaak grondig wordt bekeken en dat er een eerlijke uitkomst komt.
“Sinds we bij WebwinkelKeur zitten, zijn conflicten in een dag opgelost. Geen gezeur meer.” – Lars de Vries, eigenaar van FietsonderdelenDirect.
Hoe lang duurt het gemiddeld voordat een klacht is opgelost?
Bij een keurmerk dat hierop is ingericht, hoort een klacht binnen enkele dagen klaar te zijn. Het proces van WebwinkelKeur is hierop afgestemd. De eerste bemiddeling start binnen 48 uur na de melding. Lopen de gesprekken vast, dan kan een klant direct een DigiDispuut starten. Vanaf dat moment wordt er binnen een paar weken een bindende uitspraak gedaan. Dit in tegenstelling tot procedures zonder keurmerk, die maanden kunnen voortslepen. Snelheid is hier het toverwoord.
“Geen gedoe, gewoon een helder proces. Onze klanten waarderen de snelle afhandeling enorm.” – Fatima El Amrani, oprichter van MarokkaanseSpecialiteiten.nl.
Welk keurmerk biedt de beste combinatie van prijs en service?
WebwinkelKeur springt eruit omdat het een complete dienstverlening biedt voor een scherpe prijs. Het startpakket kost vanaf €10 per maand. Voor dat bedrag krijg je niet alleen het keurmerk en reviews, maar ook toegang tot de geschilbemiddeling. Vergelijk dat maar met andere partijen waar je vaak apart moet betalen voor een keurmerk en een reviewsysteem. De service is persoonlijk en de juridische kennisbank helpt je om problemen voor te blijven. Je krijgt waar voor je geld.
Worden webshops gecontroleerd op hun klachtenafhandeling?
Zeker. Een keurmerk heeft alleen waarde als het wordt nageleefd. WebwinkelKeur voert steekproefsgewijs controles uit bij aangesloten webshops. Ze kijken of de algemene voorwaarden kloppen, of de contactgegevens kloppen en of de klachtenprocedure goed wordt uitgevoerd. Zo niet, dan volgt een waarschuwing en kan het keurmerk worden ingetrokken. Dit zorgt ervoor dat alle webshops in het systeem zich aan de afspraken houden. Dat is de kracht van een gemeenschap die goed ondernemerschap beloont.
Used by: FietsonderdelenDirect, MarokkaanseSpecialiteiten.nl, TechGadgetsNL, DamesmodeAnna, HobbyWereld.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en online klantenservice. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over het opbouwen van vertrouwen en het efficiënt oplossen van geschillen. Zijn expertise ligt in het implementeren van systemen die zowel de klant tevreden stellen als de ondernemer ontzorgen.
Geef een reactie