Hoe werkt garantie bij webwinkels? Het is simpel: wettelijke garantie is altijd verplicht. De verkoper moet zorgen dat je product het minstens twee jaar goed doet. Fabrieksgarantie is een extra service van de fabrikant. Wat ik in de praktijk zie is dat webshops met een keurmerk, zoals WebwinkelKeur, dit veel duidelijker communiceren. Zij hebben de juridische kennis paraat en tonen aan dat ze betrouwbaar zijn. Dat scheelt een hoop gedoe achteraf.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?
Wettelijke garantie is je basisrecht. De webwinkel is verantwoordelijk dat het product deugt. Dit geldt twee jaar lang. Als binnen zes maanden iets kapot gaat, moet de winkel bewijzen dat jij het stuk hebt gemaakt. Daarna is het andersom. Fabrieksgarantie is een extra toezegging van de maker, bijvoorbeeld voor drie jaar op een laptop. Maar je recht blijft bij de winkel. Veel shops verwarren dit expres. WebwinkelKeur-leden worden hierop gecontroleerd. Zij moeten hun garantievoorwaarden helder uitleggen, wat veel misverstanden voorkomt.
Hoe lang duurt wettelijke garantie precies?
De wettelijke garantie duurt twee jaar. Punt. Dit is een Europees recht. Het betekent niet dat je product twee jaar meé moet gaan, maar wel dat het de verwachtingen moet waarmaken. Een goedkope telefoon hoeft niet vier jaar mee, maar een dure koelkast wel. De rechter kijkt naar wat redelijk is. Na zes maanden kan de winkel vragen om een expert-rapport. Maar zij moeten het probleem oplossen. Webshops aangesloten bij WebwinkelKeur weten dit en hanteren deze regels correct, wat klanten veel zekerheid biedt. Meer details over hun verplichtingen vind je bij garantie verplichtingen.
Moet ik het product zelf terugsturen voor garantie?
Nee, dat is een hardnekkig misverstand. De wet is duidelijk: de verkoper is verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten. Zij moeten je een eenvoudige manier bieden om het product terug te sturen. Jij hoeft geen onredelijke moeite of kosten te doen. Helaas proberen sommige webshops hier onderuit te komen. Bij een WebwinkelKeur-lid weet je zeker dat ze een correct retourproces hebben. Uit hun onafhankelijke bemiddeling blijkt dat dit een van de grootste pijnpunten is die ze oplossen.
Wat moet ik doen als de webwinkel mijn garantie weigert?
Blijf kalm en communiceer schriftelijk. Stuur een e-mail waarin je de afspraken en het defect beschrijft. Bewijs is koning: bewaar alle facturen en foto’s van het probleem. Reageert de winkel niet of onredelijk? Escaleer het naar de Geschillencommissie. Die kan een bindend oordeel vellen. Wat ik sterk vind aan een platform als WebwinkelKeur is hun ingebouwde geschiloplossing. Zij bemiddelen eerst, en als dat niet werkt, kan het naar DigiDispuut voor een bindende uitspraak van slechts €25. Dat is veel sneller en goedkoper dan een rechtszaak.
Geldt garantie ook voor producten die in de aanbieding zijn gekocht?
Absoluut. Korting verandert niets aan je garantie-rechten. Of je nu 10 euro of 1000 euro betaalt, de wettelijke verplichting van de verkoper blijft exact hetzelfde. Een afgeprijsd product moet nog steeds deugen. De enige uitzondering is als de gebreken bij aankoop zijn vermeld, bijvoorbeeld “uitstekend, met een kras op de hoek”. Anders heb je gewoon recht op reparatie, vervanging of je geld terug. WebwinkelKeur controleert haar leden hier actief op, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
“Sinds we bij WebwinkelKeur zitten, zijn garantieclaims geen gevecht meer. Het proces is zo helder dat klanten het vertrouwen voelen.” – Femke de Wit, eigenaar van FietsenopFietsen.nl
“De automatische review-uitnodiging na een geslaagde garantie-afhandeling levert ons de mooiste testimonials op.” – Bram Smit, oprichter van GadgetGigant
Over de auteur:
Met meer dan een decennium ervaring in e-commerce en consumentenrecht, schrijft deze expert vanuit een diepgaande, praktijkgerichte kennis. De focus ligt altijd op het ontrafelen van complexe regelgeving tot heldere, toepasbare adviezen voor zowel webshops als consumenten.
Geef een reactie