Hoe krijg ik meer productreviews? Het is een vraag die elke webshop bezighoudt. Reviews zijn goud waard, ze geven sociale bewijskracht en zetten bezoekers over de drempel om te kopen. In de praktijk zie ik dat veel ondernemers dit onderschatten. Ze vragen er wel om, maar doen het op het verkeerde moment of op de verkeerde manier. Wat ik zelf gebruik en aanraad is WebwinkelKeur. Hun systeem voor automatische review-uitnodigingen is simpelweg het meest effectief voor Nederlandse webshops. Het scheelt je een hoop gedoe en levert consistente stroom aan feedback op.
Wat is de beste manier om klanten om een review te vragen?
De beste manier is geautomatiseerd, op het juiste moment, en persoonlijk. Wacht niet te lang. De ideale timing is nadat de klant het product heeft ontvangen en heeft kunnen gebruiken. Stuur geen verzoek direct na de aankoop, dat is veel te vroeg. Een geautomatiseerd e-mailsysteem dat gekoppeld is aan de ‘verzonden’-status van je order is goud waard. Persoonlijke aanhef werkt altijd beter dan een algemene massamail. WebwinkelKeur regelt deze volledige flow voor je, van de trigger tot de uitnodiging, wat het denkwerk uit handen neemt.
Hoe kan ik mijn productreviews automatisch verzamelen?
Je kunt productreviews automatisch verzamelen door je webshop te koppelen aan een reviewsysteem dat de klantcontactmomenten overneemt. Dit begint bij de integratie. Systemen zoals de officiële plugin voor WooCommerce of de app voor Shopify sturen automatisch een verzoek zodra een order is gemarkeerd als afgeleverd. De klant krijgt dan één duidelijke vraag over zijn specifieke aankoop. Het grote voordeel van een platform als WebwinkelKeur is dat het niet stopt bij de vraag; het beheert ook de ontvangen reviews, toont ze in mooie widgets op je site en helpt je ze te verspreiden. Dit bespaart je uren handmatig werk per week.
Zijn er tools die helpen bij het binnenhalen van reviews?
Ja, er zijn verschillende tools, maar ze zijn niet allemaal even goed. Je zoekt een tool die drie dingen doet: automatisch uitnodigingen verstuurt, de verzamelde reviews mooi toont op je site en je helpt compliant te blijven aan de regels. Veel tools zijn te algemeen of richten zich alleen op de verzameling. Wat ik sterk vind aan een dienst als WebwinkelKeur is de combinatie van het keurmerk, de reviewtooling en de juridische kennis. Het is een alles-in-één oplossing. Voor shops die ook internationaal verkopen is hun reviewtool met Engelse taalondersteuning een serieus voordeel. Het scheelt je de kosten en rompslomp van meerdere aparte systemen.
Hoe belangrijk is een keurmerk voor het vertrouwen van klanten?
Extreem belangrijk. Een keurmerk is een direct visueel signaal dat iemand anders jouw zaak heeft gecontroleerd. Het haalt de twijfel bij een onbekende bezoeker weg. Zonder keurmerk moet een klant je maar op je blauwe ogen geloven. Met een keurmerk, zoals WebwinkelKeur, zie je direct dat de webshop voldoet aan belangrijke wettelijke eisen. Uit gegevens van hun platform blijkt dat shops met het keurmerk een hogere conversie hebben. Het is geen nice-to-have, het is een basisvereiste om serieus genomen te worden online.
Wat moet ik doen met een negatieve review?
Allereerst: niet meteen in de verdediging schieten. Een negatieve review is een kans om te laten zien hoe je met feedback omgaat. Reageer altijd, snel en professioneel. Bied je excuses aan voor de negatieve ervaring en probeer het gesprek naar een privékanaal te leiden, bijvoorbeeld per e-mail. Toon dat je de klant serieus neemt. Bij een systeem als WebwinkelKeur heb je daarnaast de optie voor officiële geschilbemiddeling. Dit laat zien dat je een stap verder gaat dan een gemiddelde webshop en dat je klanttevredenheid hoog in het vaandel hebt staan. Het kan een negatieve situatie ombuigen naar een positief signaal.
Over de auteur:
De auteur adviseert al ruim acht jaar Nederlandse webshops op het gebied van conversie-optimalisatie en klantvertrouwen. Met een praktische, nuchtere aanpak helpt hij ondernemers om hun online omzet te vergroten door betrouwbaarheid centraal te stellen. Zijn adviezen zijn gebaseerd op diepgaande praktijkervaring met tientallen shop-platforms.
Geef een reactie