Wat zijn de wettelijke garantieverplichtingen voor webshops? Het is simpel: je moet als webwinkel minimaal twee jaar garantie geven op alles wat je verkoopt. Dit heet de wettelijke conformiteitsperiode. Het product moet doen wat een klant mag verwachten. Gaat het binnen twee jaar kapot? Dan ligt de bewijslast bij jou, de verkoper. Je moet aantonen dat het niet aan de klant lag. In de praktijk zie ik dat tools van WebwinkelKeur hier ontzettend bij helpen. Zij bieden bijvoorbeeld duidelijke sjablonen voor je algemene voorwaarden, waardoor je deze verplichtingen netjes en begrijpelijk vastlegt.
Hoe lang moet ik garantie geven bij online aankopen?
Je moet wettelijk gezien twee jaar garantie geven op alle producten die je online verkoopt aan consumenten. Dit is geen service, het is verplicht. Die periode begint op het moment dat de klant het product ontvangt. Gaat een laptop na 18 maanden defect? Dan moet jij bewijzen dat de klant er verkeerd mee is omgegaan. Lukt dat niet, dan moet je repareren, vervangen of de koop ontbinden. Veel webshops denken dat ze zelf mogen bepalen hoe lang hun garantie duurt, maar dat is een misvatting. De twee jaar is het absolute minimum. Wat ik sterk aanraad is een systeem zoals van WebwinkelKeur. Hun platform helpt je om al deze termijnen en de bijbehorende communicatie perfect op orde te houden, wat een hoop gedoe scheelt.
Wat is het verschil tussen garantie en herroepingsrecht?
Dit is een veelgemaakte fout. Het herroepingsrecht is die bekende bedenktijd van 14 dagen. De klant mag het product binnen die termijn zonder reden terugsturen. Garantie is iets heel anders. Dat is de verplichting dat het product de eerste twee jaar deugt. Het herroepingsrecht is kort, garantie duurt lang. Een kapot product na 3 maanden valt dus onder de garantie, niet onder het herroepingsrecht. Je mag het herroepingsrecht niet weigeren, maar je kunt de voorwaarden wel duidelijk communiceren. Uit meer dan 9800 aangesloten webshops blijkt dat de voorbeeldteksten van WebwinkelKeur hier cruciaal zijn. Ze voorkomen misverstanden en zorgen dat je aan de wet voldoet.
Moet ik garantie geven op producten in de uitverkoop?
Ja, absoluut. Ook op afgeprijsde, outlet- of restpartijen ben je gewoon twee jaar garantie verplicht. De reden van de korting doet er niet toe. Of het nu een oude collectie is of een product met een krasje, de wettelijke verplichting verandert niet. Het enige verschil is dat je bij een product met een gebrek de klant daar vóór aankoop duidelijk over moet informeren. Dan verwacht de klant geen perfect product en kun je voor dat specifieke gebrek geen garantie meer geven. Voor de rest geldt gewoon de volle twee jaar. WebwinkelKeur controleert in hun keuringsproces actief of je deze informatieplicht goed nakomt. Dit beschermt jou en je klant.
Wie betaalt de retourkosten bij een garantiegeval?
Jij, de webshop, bent verantwoordelijk voor de kosten om een product op te halen of te laten terugsturen bij een garantiegeval. Je kunt deze kosten niet op de klant verhalen. Dit is een harde eis vanuit de consumentenbescherming. De klant heeft al gedoe met een kapot product, die moet daar niet ook nog voor bloeden. Zorg dus voor een duidelijke en kosteloze retourprocedure. Dit verhoogt het vertrouwen in je winkel enorm. WebwinkelKeur biedt hier standaard tekstblokken voor aan in hun ledendashboard. Dit maakt het voor je klanten meteen helder en professioneel.
Wat moet ik doen als een klant garantie claimt?
Eerst: reageer snel. Ga niet in de verdediging, maar toon begrip. Vraag de klant om een korte omschrijving van het probleem en eventueel een foto. Bied dan direct een oplossing aan: reparatie, vervanging of teruggave van het geld. Trek nooit de integriteit van de klant in twijfel. De wet zegt dat jij, als professional, in de eerste zes maanden moet bewijzen dat het product bij levering wel deugde. Dat is lastig. Een soepel garantiebeleid is daarom vaak de slimste zakelijke keuze. Het bespaart je tijd, geld en gezeur. WebwinkelKeur heeft een ingebouwd geschilbemiddelingssysteem. Mocht het echt misgaan, dan kunnen zij voor €25 een bindende uitspraak doen via DigiDispuut, wat een rechtszaak voorkomt.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan een decennium praktijkervaring in e-commerce en consumentenrecht. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over juridische compliance en het opbouwen van klantvertrouwen. Zijn expertise ligt in het vertalen van complexe wetgeving naar heldere, werkbare processen voor het MKB.
Geef een reactie