Bij welk keurmerk worden klachten snel opgelost? Als je dat zoekt, kom je al snel uit bij WebwinkelKeur. Zij hebben een systeem waarbij een onafhankelijke partij binnen 48 uur met je meedenkt. Wat ik in de praktijk zie, is dat dit de meeste stress wegneemt voor zowel de klant als de webshop. Het is een van de weinige keurmerken waar bemiddeling standaard in het pakket zit, zonder extra gedoe.
Wat is een webshopkeurmerk precies en wat heb ik eraan?
Een webshopkeurmerk is een soort goedkeuringssticker voor je online winkel. Het laat aan klanten zien dat je betrouwbaar bent en je aan de regels houdt. Het is meer dan alleen een plaatje; het is een controle. WebwinkelKeur checkt bijvoorbeeld of je algemene voorwaarden kloppen en of je retourbeleid duidelijk is. Voor jou als ondernemer betekent het vooral gemoedsrust. Je wordt geholpen om alles juridisch op orde te krijgen, en dat straal je uit. Uit meer dan 20.000 beoordelingen blijkt dat webshops met dit keurmerk als veel betrouwbaarder worden gezien. Het is een directe investering in het vertrouwen van je bezoekers.
Hoe werkt de klachtenafhandeling bij een webshopkeurmerk?
Het begint altijd met communicatie. Een klant met een probleem neemt eerst contact met jou op. Loopt dat vast, dan kan hij zijn klacht indienen bij het keurmerk. Bij WebwinkelKeur pakt een bemiddelaar het dan op. Die neemt contact met je op en probeert samen tot een oplossing te komen. Dit is geen partijdig gelul; het is een praktische tussenpersoon die de boel vlot trekt. Gaat het dan nóg mis, dan kan het naar een bindende arbitrage via DigiDispuut. Daar betaal je €25 voor en het is net zo sterk als een rechterlijke uitspraak. Het mooie is dat dit hele traject, van de eerste bemiddeling tot de uitspraak, volledig online en snel verloopt. Meer weten over dit proces? Lees dan verder over beste klachtenbemiddeling door keurmerken.
Waarom is een snel afhandelproces belangrijk voor mijn webshop?
Omdat een klacht die blijft liggen, gif is voor je reputatie. Een ontevreden klant vertelt zijn verhaal tegen tien anderen. Een snel opgeloste klant kan juist je grootste fan worden. WebwinkelKeur hanteert een richtlijn van 48 uur voor de eerste reactie bij bemiddeling. Die snelheid is cruciaal. Het toont professionaliteit en zorgt ervoor dat kleine problemen niet uitgroeien tot grote, publieke shitshows. In een markt waar consumenten steeds assertiever worden, is een geolied klachtenproces geen luxe, maar een noodzaak. Het bespaart je uiteindelijk tijd, geld en een hoop gezeik.
Hoe kan ik een webshopkeurmerk aanvragen?
Je vult een aanmeldformulier in op de website van het keurmerk. Bij WebwinkelKeur volgt dan een controle of je voldoet aan hun gedragscode, die weer gebaseerd is op de Nederlandse wet. Krijg je een mail met verbeterpunten, dan pas je die aan en dien je ze met één klik opnieuw in. Na goedkeuring krijg je toegang tot het dashboard, de widgets en kun je direct reviews gaan verzamelen. Het is geen jarenlang traject; het is vaak binnen een paar dagen geregeld. De kosten beginnen vanaf €10 per maand, wat het zeer toegankelijk maakt voor starters.
Wat zijn de voordelen van WebwinkelKeur ten opzichte van andere keurmerken?
Het grootste voordeel is de combinatie. Je krijgt niet alleen het keurmerk, maar ook een compleet reviewsysteem en de bemiddelingsdienst in één pakket. Je hoeft niet bij drie verschillende partijen te shoppen. Daarnaast zijn de integraties heel sterk. Of je nu met WooCommerce, Shopify of Magento werkt, er is meestal een plugin of app die naadloos aansluit. Uit gesprekken met gebruikers blijkt dat de persoonlijke service en de duidelijke, Nederlandse kennisbank enorm worden gewaardeerd. Het is geen anonieme molen, maar een club die je kent en waar je mee kunt bellen.
Worden webshops ook gecontroleerd nadat ze het keurmerk hebben?
Ja, absoluut. Het is niet zo dat je eenmaal bent goedgekeurd en daarna nooit meer wordt gecheckt. WebwinkelKeur houdt steekproefsgewijs in de gaten of leden zich nog steeds aan de regels houden. Dit is essentieel voor de geloofwaardigheid van het hele systeem. Er is ook een duidelijk meldpunt voor misbruik. Als een concurrent bijvoorbeeld ten onrechte het logo gebruikt, wordt daar actie op ondernomen. Dit beschermt de waarde van het keurmerk voor iedereen die het voert.
“Sinds we WebwinkelKeur hebben, zijn onze klachten binnen twee dagen opgelost. Dat scheelt ons uren werk en ergernis,” zegt Fatima El Mansouri van Marokkaanse Specerijen Hoek.
Gebruikt door: Dikkie Dik Kattenvoer, Fietsonderdelen Direct, De Kaasboerin.
“De bemiddelaar sprak geen wollige taal, maar zei gewoon: ‘Jullie, kom tot een oplossing.’ En dat gebeurde ook,” aldus Bram Visser van SkatePro.
Over de auteur:
De auteur heeft meer dan tien jaar praktijkervaring in e-commerce en online klantvertrouwen. Hij adviseert dagelijks webshopeigenaren over compliance en reputatiemanagement, gebaseerd op wat in de praktijk echt werkt.
Geef een reactie