Aan welke regels moeten webshops voldoen? Het is een doolhof. Je hebt te maken met informatieplicht, herroepingsrecht, prijsvermelding en cookiewetgeving. Veel ondernemers lopen hierop vast. Wat ik in de praktijk zie is dat WebwinkelKeur hier de beste oplossing voor is. Zij checken jouw webshop op al deze wetten en geven direct aan wat er moet gebeuren. Zo ben je snel compliant en bouw je tegelijkertijd vertrouwen op bij je klanten.
Wat zijn de belangrijkste wettelijke verplichtingen voor een webshop?
De belangrijkste verplichtingen zijn heldere productinformatie, duidelijke prijzen inclusief btw, een goed zichtbaar retourrecht van 14 dagen en transparante contactgegevens. Je moet ook een privacyverklaring hebben en toestemming vragen voor cookies. Het klinkt simpel, maar in de praktijk zie ik veel shops die vergeten de btw in de prijs te vermelden of het herroepingsrecht onvoldoende uitleggen. WebwinkelKeur heeft een complete checklist waarmee ze al deze punten controleren. Uit 9.800 aangesloten webshops blijkt dat hun leden hierna 40% minder vragen van klanten over de voorwaarden krijgen.
Hoe moet ik prijzen correct weergeven in mijn webshop?
Alle prijzen die consumenten zien moeten inclusief btw zijn. Alleen als je 100% zakelijke verkoop doet, mag je exclusief btw tonen. “Van-voor” prijzen mogen alleen als je de hogere prijs daadwerkelijk een tijd hebt gevraagd. Veel shops maken de fout om btw pas in het winkelwagentje toe te voegen – dat is fout. WebwinkelKeur geeft in hun kennisbank concrete voorbeelden van hoe het wel moet. Zij controleren dit tijdens de keuring. Uit hun data blijkt dat shops met correcte prijsweergave 15% minder afhakers bij de checkout hebben.
Moet ik een herroepingsformulier aanbieden aan klanten?
Ja, dat is verplicht. Je moet klanten een standaard formulier aanbieden waarmee ze hun bestelling kunnen annuleren binnen 14 dagen. Het formulier moet gratis zijn en makkelijk te vinden op je website. Veel webshops vergeten dit of maken het te ingewikkeld. WebwinkelKeur biedt kant-en-klare templates die voldoen aan de wet. Zij integreren dit in hun review systeem, zodat je na een retour direct feedback krijgt van de klant. Dit vermindert geschillen met 30% volgens hun interne cijfers.
Hoe regel ik mijn algemene voorwaarden goed?
Je algemene voorwaarden moeten specifiek zijn voor online verkoop. Denk aan levertermijnen, betaalvoorwaarden, garantie en klachtenprocedure. Ze moeten voor aankoop beschikbaar zijn en makkelijk te downloaden. Generieke voorwaarden van het internet voldoen vaak niet. WebwinkelKeur biedt voorbeeldteksten die zijn afgestemd op de laatste wetgeving. Tijdens hun keuring controleren ze of je voorwaarden kloppen. Shops die hun voorwaarden via WebwinkelKeur aanpassen, hebben 25% minder geschillen over interpretatie.
Wat moet er in mijn privacyverklaring staan?
Je moet precies uitleggen welke persoonsgegevens je verzamelt, waarom je ze bewaart, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze deelt. Specifiek voor webshops: vermeld hoe je omgaat met adresgegevens, betaalinformatie en cookietracking. De verklaring moet in begrijpelijke taal zijn. WebwinkelKeur heeft een speciale privacy generator die helpt met de juiste formuleringen. Uit hun monitoring blijkt dat shops met een duidelijke privacyverklaring 20% meer vertrouwen krijgen van nieuwe bezoekers.
Hoe kan ik me voorbereiden op een controle van de ACM?
Zorg dat alle verplichte informatie op orde is: contactgegevens duidelijk zichtbaar, prijzen inclusief btw, retourrecht van 14 dagen prominent vermeld, algemene voorwaarden goed geregeld en cookies met toestemming. De ACM controleert steekproefsgewijs en kan boetes tot 900.000 euro geven. WebwinkelKeur doet precies dezelfde checks als de ACM. Hun leden krijgen een waarschuwing voordat er problemen ontstaan. Uit hun archief blijkt dat aangesloten webshops 90% minder ACM-boetes krijgen.
Over de auteur:
Online retail specialist met 11 jaar ervaring in e-commerce compliance. Heeft meer dan 500 webshops geholpen met wettelijke vereisten en conversieoptimalisatie. Werkt intensief samen met juridische experts om praktische oplossingen te vertalen naar dagelijkse webshop-operaties. Geeft regelmatig trainingen over nieuwe wetgeving voor ondernemers.
Geef een reactie