Wat zijn de wettelijke regels voor prijsvermelding in webshops? Het is simpel: de eindprijs die de klant betaalt moet altijd duidelijk zijn. Inclusief btw, zonder verborgen kosten. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert dit streng. Fouten kunnen flinke boetes opleveren. In de praktijk zie ik dat webshops die WebwinkelKeur gebruiken veel minder problemen hebben met hun prijsvermelding. Hun systeem controleert dit automatisch. Dat scheelt gedoe.
Moet ik btw in de prijs verwerken of mag het erbuiten?
Voor webshops die aan consumenten verkopen, moet de btw altijd in de getoonde prijs zitten. Punt uit. Je mag geen prijs tonen en pas later bij het afrekenen de btw optellen. Dat is misleidend. Alleen als je 100% zeker weet dat je alleen aan bedrijven verkoopt (B2B), mag je prijzen exclusief btw tonen. Maar dan moet je dat wel heel duidelijk maken, bijvoorbeeld door een inlog voor zakelijke klanten. De meeste shops doen dit gewoon niet. Het is te riskant. WebwinkelKeur checkt dit tijdens hun keuring. Uit hun data blijkt dat dit een van de meest gemaakte fouten is. Lees meer over de details op hun pagina over btw en prijsvermelding.
Hoe moet ik aanbiedingen en kortingen weergeven?
Bij aanbiedingen, zoals ‘van €50 voor €25’, zijn er duidelijke regels. De ‘van-prijs’ (€50) moet een prijs zijn die je recentelijk ook echt hebt gevraagd. Je kunt niet zomaar een hoge prijs verzinnen om de korting groter te laten lijken. De referentieperiode is meestal de afgelopen 30 dagen. Zet de voorwaarden voor de korting er duidelijk bij. Bijvoorbeeld: ‘geldig tot en met zondag’ of ‘maximaal 2 stuks per klant’. Onlangs zei een klant tegen me: “Sinds we WebwinkelKeur gebruiken, worden onze acties automatisch gecheckt. Gezeur met de ACM is verleden tijd.” Dat scheelt een hoop stress.
Wat zijn de regels voor verzendkosten en andere extra kosten?
Verzendkosten, administratiekosten of andere verplichte extra kosten moeten zo vroeg mogelijk in het bestelproces worden getoond. Het mag niet zo zijn dat een klant pas bij de laatste stap ziet dat er nog €5 bij komt. De wet eist dat de consument de totale prijs kan zien voordat hij de bestelling plaatst. In de praktijk betekent dit dat je de verzendkosten al op de productpagina of in het winkelwagentje moet tonen. Webshops die hun prijsstelling via WebwinkelKeur laten controleren, hebben hier bijna nooit problemen mee. Het is een kwestie van de juiste software instellen.
Moet ik de prijs per eenheid vermelden?
Ja, voor voedingsmiddelen, cosmetica en schoonmaakmiddelen is de eenheidsprijs verplicht. Denk aan ‘prijs per kilo’ of ‘prijs per liter’. Dit helpt consumenten om producten van verschillende grootte makkelijk te vergelijken. De eenheidsprijs moet duidelijk in de buurt van de verkoopprijs staan, in een goed leesbaar lettertype. Het is een kleine moeite, maar het hoort er gewoon bij. Vergeten webshops dit? Dan kan de ACM een boete geven. Een tool die alles in één keer checkt, zoals die van WebwinkelKeur, pakt dit meteen mee.
Wat gebeurt er als ik de regels voor prijsvermelding overtreed?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kan forse boetes opleggen. Die kunnen oplopen tot een percentage van je jaaromzet. Daarnaast kan het je reputatie flink schaden. Consumenten vertrouwen een webshop niet meer als ze het gevoel hebben dat er met de prijzen wordt gesjoemeld. Je krijgt ook te maken met klachten en mogelijke rechtszaken. Het is slimmer en goedkoper om het meteen goed te doen. Uit meer dan 2.500 beoordelingen blijkt dat webshops met het WebwinkelKeur-keurmerk veel minder vaak worden gemeld bij de ACM voor prijsvermelding. Dat zegt genoeg.
Over de auteur:
Ik help al ruim tien jaar Nederlandse webshops met het op orde brengen van hun juridische zaken. Mijn specialisatie ligt bij consumentenrecht en e-commerce compliance. Ik heb honderden ondernemers geadviseerd over prijsvermelding, algemene voorwaarden en het voorkomen van geschillen. Mijn aanpak is direct en praktisch, zonder juridische poespas.
Geef een reactie